Livraison / Expédition

Horaires de prise en charge des Commandes
 
Commandes passées du lundi au vendredi
 
Les Commandes passées avant 13h seront traitées le jour même. Les Commandes passées après 13h seront traitées le lendemain.
 
 
Commandes passées le WE et jours fériés
 
Les Commandes passées le samedi, dimanche et jours fériés ou chômés seront traitées le jour ouvrable suivant.
 
 
Mode de livraison
 
Les  livraisons seront effectuées via Colissimo.
La Pharmacie Voisin utilisera dans la plupart des cas l’option Colissimo Access France (livraison en boites à lettres, la présence du Client n’étant pas exigée.)
En cas d’expédition de produits particulièrement fragiles ou coûteux, la Pharmacie Voisin se réserve la possibilité d’utiliser l’option Colissimo Expert France (livraison contre signature du Client qui doit donc être présent).
 
Délais de livraison
 
Les livraisons par Colissimo se font dans un délai de 2 jours ouvrables après traitement de la Commande en France métropolitaine.
A titre d’exemple, les Commandes traitées le samedi matin seront livrées le mardi suivant.
Par convention expresse, la Pharmacie Voisin ne saurait être tenue responsable d’un retard avéré de livraison par Colissimo. En cas de non livraison dans les délais annoncés, il appartient au Client d’en informer la Pharmacie Voisin et de se rapprocher de Colissimo.
 
Réception
 
Colis en apparence endommagé
 
Si vous constatez au moment de la livraison de votre colis à remettre contre signature que l’emballage de votre colis est dégradé :
 
Vous avez deux possibilités :
 
- Refuser le colis qui sera alors directement retourné à la Pharmacie Voisin
- Réceptionner le colis tout en signalant la détérioration de son emballage.
 
Si vous constatez que l’emballage de votre colis à remettre en boite aux lettres est dégradé :
 
Sous réserve que le colis n’ait pas été ouvert, vous pouvez refuser le colis en le rapportant au bureau de poste le jour ouvrable suivant sa distribution. Le retour à la Pharmacie Voisin se fera sans nouvel affranchissement – à condition que l’envoi n’ait pas été ouvert.
 
 
Contenu du Colis endommagé
 
Si vous jugez que le contenu de votre colis est endommagé, vous devez donc en priorité vous adresser à la Pharmacie Voisin qui pourra se retourner vers La Poste.
Le dépôt d’une réclamation auprès de La Poste est néanmoins possible.
 
En cas de réclamation, le Client est tenu de nous informer de toute anomalie sous 7 jours à partir de la date de réception de sa Commande. Cette demande devra être formulée auprès de la Pharmacie Voisin en utilisant le formulaire de contact présent sur le Site ou par mail à l’adresse suivante : e.pharmacie.voisin@gmail.com
 
Incidents de réception
 
La Pharmacie Voisin n’est en aucune façon responsable du vol ou du vandalisme dans les boîtes aux lettres (ou équivalent) de ses clients internet. Si un colis internet livré selon la formule Colissimo Access est déclaré comme n’ayant pas été reçu par le client ayant passé commande, alors qu’il est considéré comme livré par Colissimo, et que l’enquête menée à ce sujet par Colissimo met en évidence une livraison effectuée normalement, la Pharmacie Voisin n’est pas tenue de retourner un nouveau colis à ses frais ni même de rembourser le colis égaré.
Le client pourra à titre personnel se retourner contre Colissimo.
 
 
Les frais de port
 
Les frais de port sont calculés au plus juste suivant le poids de votre commande, selon le tableau suivant :

Poids < 8 kg 8-10 kg > 10 kg
Frais de port 6€ 12€ 14€
Franco de port 79€ - -

Au delà de 8 kg, le franco de port ne s'applique pas, peu importe le montant de la commande.
 
Remboursement des frais de port
 
En cas de demande de remboursement d'une Commande qui aurait été livrée, seul le Produit retourné sera remboursé, les frais de port ayant été « consommés » afin d'acheminer le colis, ceux-ci ne feront pas l’objet de remboursement.
 


Conditions particulières à la Livraison en Europe
 
Les livraisons seront effectuées via Colissimo.
La Pharmacie Voisin utilisera l’option Colissimo Expert (livraison contre signature).
 
Les livraisons par Colissimo se font généralement dans un délai de 3 à 8 jours ouvrables après traitement de la Commande. Par convention expresse, la Pharmacie Voisin ne saurait être tenue responsable d’un retard avéré de livraison par Colissimo. En cas de non livraison dans les délais annoncés, il appartient au Client d’en informer la Pharmacie Voisin et de se rapprocher de Colissimo.
Pour la Belgique d'une part, et le reste de l'Europe d'autre part, les frais de port sont fixés de la manière suivante:
 
Pays Belgique Europe (Zones 1, 2 et 3)* Europe (Zone 4)**
Frais de port 12€ 16€ 22€
Franco de port 99€ - -

Pour la Belgique : Les frais de port sont fixés à 12 euros pour toute Commande inférieure à 99 euros, quelques soient le poids et le montant de la Commande.
Pour toute Commande d’un montant supérieur ou égal à 99 euros, les frais de port sont offerts par la Pharmacie Voisin.

Pour le reste de l'Europe :
- Zone 1*, Zone 2* et Zone 3* : Les frais de port sont fixés à 16 euros quelques soient le poids et le montant de la Commande.
- Zone 4** : Les frais de port sont fixés à 22 euros quelques soient le poids et le montant de la Commande.

* International Zone 1 (Allemagne, Belgique, Pays-Bas, Luxembourg) ( Allemagne ,  Belgique ,  Luxembourg ,  Pays-Bas )
International Zone 2 (Royaume-Uni, Irlande, Italie, Espagne*, Portugal*, Suisse, Autriche) ( Autriche ,  Espagne ,  Irlande ,  Italie ,  Portugal ,  Royaume-Uni ,  Suisse )
International Zone 3 (Suède, Danemark, Hongrie, Pologne, Tchéquie, Slovaquie, Slovénie, Estonie, Lettonie, Lituanie) ( Danemark ,  Estonie ,  Hongrie ,  Lettonie ,  Lithuanie ,  Pologne ,  République tchèque ,  Slovaquie ,  Slovénie ,  Suède )

**International Zone 4 (Grèce, Islande, Finlande, Norvège, Turquie, Maghreb) ( Albanie ,  Algérie ,  Arménie ,  Azerbaïdjan ,  Bosnie-Herzégovine ,  Bulgarie ,  Ceuta (Espagne) ,  Croatie ,  Finlande ,  Géorgie ,  Grèce ,  Îles Canaries (Espagne) ,  Islande ,  Libye ,  Macédoine ,  Madère (Portugal) ,  Maroc ,  Mauritanie ,  Melilla (Espagne) ,  Moldavie ,  Monténégro ,  Norvège ,  Roumanie ,  Serbie ,  Tunisie ,  Turquie ,  Ukraine )

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